Chatbot con inteligencia artificial para el WhatsApp de tu empresa
Un agente que atiende tu WhatsApp las 24 horas, responde con la información real de tu negocio y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
01 Un bot de menú no es lo mismo que un agente de IA
El bot clásico es un árbol de opciones: marcá 1 para ventas, 2 para soporte. Funciona mientras el cliente se mantenga dentro del guion. En cuanto escribe algo que no estaba previsto, se traba, y el cliente se va.
Un agente de IA lee lo que la persona escribió de verdad, en el desorden en que lo escribió, y responde con la información de tu negocio. Entiende «tenés el de 20 litros?» igual que «hola buenas, queria consultar precio del bidon grande».
02 Qué puede hacer
- Responder precios, horarios, stock y condiciones con datos reales, no inventados.
- Tomar un pedido y cargarlo en tu sistema o en tu planilla.
- Agendar un turno y confirmarlo contra tu calendario.
- Calificar al que escribe y avisarte solo cuando es un cliente serio.
- Pasar la conversación a una persona en cuanto el caso lo amerita.
- Responder en audio o por texto, según cómo escriba el cliente.
03 Cómo evitamos que invente cosas
Es la preocupación correcta, y tiene solución técnica. El agente no contesta de memoria: consulta tus documentos, tu catálogo y tu base de datos antes de responder. Si la respuesta no está ahí, no la inventa: lo deriva a una persona.
Eso se define al armarlo, y se prueba con casos reales antes de que atienda a un cliente.
04 Qué necesitás para arrancar
- Una línea de WhatsApp para el negocioIdealmente una distinta de tu número personal. Puede ser un número nuevo.
- La cuenta de WhatsApp Business APILa gestionamos nosotros con Meta. Es un trámite, no una compra de software.
- Tu información ordenadaPrecios, horarios, catálogo, preguntas frecuentes. Si está desordenada, la ordenamos juntos: esa parte es la mitad del trabajo.
- Pruebas antes de salirEl agente atiende primero a tu equipo. Recién cuando responde bien, lo soltamos al público.
05 Qué cuesta mantenerlo
Hay dos costos que conviene separar desde el principio, porque uno es nuestro y el otro no:
La implementación se presupuesta una vez, según qué tiene que saber hacer el agente.
Meta cobra por conversación a través de la API de WhatsApp Business, con tarifas que varían según el país y el tipo de conversación. Ese costo le va directo a tu cuenta, no pasa por nosotros. Te lo estimamos antes de arrancar para que no haya sorpresas en la primera factura.
FAQ Preguntas frecuentes
- ¿Puedo seguir contestando yo cuando quiera?
- Sí. El agente atiende por defecto, pero en cuanto una persona del equipo entra a la conversación, el agente se corre y no interrumpe.
- ¿Me van a bloquear la cuenta de WhatsApp?
- No, si se hace por la API oficial de WhatsApp Business, que es como lo montamos. Los bloqueos ocurren cuando se automatiza un WhatsApp común con herramientas no autorizadas.
- ¿Funciona con audios?
- Sí. El agente transcribe el audio del cliente y puede responder por texto o por audio, según cómo prefieras que se comporte.
- ¿Cuánto tarda la implementación?
- Un agente simple, entre una y dos semanas. Si tiene que conectarse a tu sistema de stock o de facturación, depende de qué tan accesible sea ese sistema.
- ¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
- Quedan en tu infraestructura, con los accesos a tu nombre. La conversación en sí vive en WhatsApp y se rige también por las políticas de Meta.
Probemos con tus preguntas reales
Mandanos las cinco consultas que más te repiten los clientes y te mostramos cómo las respondería el agente antes de que contrates nada.